ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म

सन्दर्भ:

: हाल ही में, ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म (e-Jagriti Platform) को प्रतिष्ठित नेशनल अवार्ड्स फ़ॉर ई-गवर्नेंस (NAeG) 2026 में सिल्वर अवार्ड से सम्मानित किया गया है।

ई-जागृति प्लेटफार्म के बारे में:

• यह उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के उपभोक्ता मामले विभाग की एक प्रमुख पहल है।
• इसे 1 जनवरी 2025 को लॉन्च किया गया था।
• इसका उद्देश्य: पूरे देश में उपभोक्ता विवाद निवारण प्रणाली को मजबूत करना है।
• ई-जागृति प्लेटफार्म की विशेषताएं:
  • वैश्विक पहुंच: एनआरआई और नागरिक सुरक्षित एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और भूमिका-आधारित अनुमतियों के साथ किसी भी स्थान से मामले दर्ज और प्रबंधित कर सकते हैं।
  • समावेशिता: बहुभाषी इंटरफेस और एक्सेसिबिलिटी टूल जैसी विशेषताएं इसे विविध जनसांख्यिकी के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाती हैं।
  • एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म: इसने चार पुराने अनुप्रयोगों ऑनलाइन केस मॉनिटरिंग सिस्टम (OCMS), ई-दाखिल, NCDRC CMS और CONFONET को एक AI-सक्षम, पेपरलेस प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किया है।
  • एआई-संचालित स्मार्ट खोज: इसमें केस फाइलिंग, ऑनलाइन शुल्क भुगतान, सभी आयोगों द्वारा मामलों के निर्बाध निपटान के लिए केस मॉनिटरिंग मॉड्यूल हैं, मेटाडेटा और कीवर्ड निर्माण के लिए एआई तकनीक का उपयोग करके संग्रहीत उपभोक्ता शिकायतों / मामलों / निर्णयों पर स्मार्ट खोज सुविधा है, और एआई / एमएल तकनीक का उपयोग करके निर्णयों, केस इतिहास और अन्य विवरणों का वॉयस-टू-टेक्स्ट रूपांतरण है।
  • इसने उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने, मामले की स्थिति को ट्रैक करने और निर्णयों तक ऑनलाइन पहुंचने में सक्षम बनाया।
  • मंच ने उपभोक्ता आयोगों को डिजिटल बनाने और कानूनी उपायों तक आसान पहुंच प्रदान करके नागरिकों को सशक्त बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
  • यह सभी स्तरों पर सरल, तेज और अधिक लागत प्रभावी उपभोक्ता विवाद निवारण सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करता है।