सन्दर्भ:
: प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के अनुसार, मार्च 2026 के लिए वित्तीय सेवा विभाग का बीमा प्रभाग, ग्रुप A श्रेणी में शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक रैंकिंग (GRAI रैंकिंग) में शीर्ष पर रहा।
GRAI रैंकिंग के बारे में:
- इसे प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा विकसित किया गया है।
- उद्देश्य: यह केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से शिकायतों के निवारण की प्रभावशीलता और समयबद्धता के आधार पर मंत्रालयों और विभागों का मूल्यांकन करता है।
- इसे 4 आयामों (दक्षता, प्रतिक्रिया, डोमेन और संगठनात्मक प्रतिबद्धता) और 11 संकेतकों के आधार पर तैयार किया गया है।
- केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली के बारे में:
- यह नागरिकों के लिए 24×7 उपलब्ध एक ऑनलाइन मंच है, जिसके माध्यम से वे सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर सार्वजनिक अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
- इसे कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा विकसित और मॉनिटर किया जाता है।
- यह एक एकल पोर्टल है जो भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा हुआ है।
- CPGRAMS में दर्ज की गई शिकायत की स्थिति को, शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण ID के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
- CPGRAMS पर प्राप्त शिकायतों का निवारण, प्राप्त होते ही तत्काल किया जाएगा, किंतु यह अधिकतम 21 दिनों की अवधि के भीतर अवश्य हो जाना चाहिए।