सन्दर्भ:
: केंद्र सरकार ने हाल ही में ‘समाधान दीदी’ नामक एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट लॉन्च किया है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को सरकारी विभागों के विरुद्ध अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कराने में सहायता प्रदान करना है।
समाधान दीदी के बारे में:
- यह एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर आधारित चैटबॉट है, जो नागरिकों को सरकारी विभागों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने में मदद करता है।
- यह आवाज़ पर आधारित, कई भाषाओं में शिकायतें दर्ज करने वाला एक सहायक है। इसमें AI-आधारित स्मार्ट तरीके से शिकायतों को अलग-अलग श्रेणियों में बांटने की सुविधा है, जिससे नागरिक सही विभाग या अधिकारी से जल्दी और आसानी से जुड़ पाते हैं।
- यह नया टूल नागरिकों को कई भाषाओं में आवाज़ के ज़रिए (वॉयस कमांड) शिकायतें दर्ज करने की सुविधा देता है, और इसके लिए उन्हें शिकायतों को खुद किसी श्रेणी में बांटने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
- प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) ने ‘भाषिणी’ (एक AI-आधारित टूल) के साथ मिलकर इस चैटबॉट को तैयार किया है। इसे सुरक्षित सरकारी इंफ्रास्ट्रक्चर के अंदर बनाया गया है, जिससे डेटा की गोपनीयता बनी रहती है।
- इसे ‘केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली’ (CPGRAMS) के साथ जोड़ दिया गया है।
- यह चैटबॉट खास तौर पर उन नागरिकों की मदद के लिए बनाया गया है, जिन्हें यह नहीं पता होता कि शिकायत कहाँ जमा करनी है या किसे संबोधित करनी है; और उन लोगों के लिए भी जो हिंदी या अंग्रेज़ी में शिकायतें लिख पाने में असमर्थ होते हैं।
- यह प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को पूरी प्रक्रिया में मार्गदर्शन देता है और आसान तथा उपयोगकर्ता-अनुकूल तरीके से शिकायतें तैयार करने में मदद करता है।
- ‘समाधान दीदी’ की मदद से नागरिक अपनी चिंताओं को आम, रोज़मर्रा की भाषा में बताकर शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
- इसके लिए उन्हें संबंधित मंत्रालय, विभाग, श्रेणी या उप-श्रेणी की पहचान करने की कोई ज़रूरत नहीं होती।
- यह AI-आधारित चैटबॉट समस्या को समझता है, ज़रूरत पड़ने पर अतिरिक्त जानकारी मांगता है, अपने आप सही अधिकारी की पहचान करता है, और संबंधित विभाग के पास शिकायत दर्ज कर देता है।
- अभी यह भारत की संविधान की आठवीं अनुसूची में शामिल सभी 22 भाषाओं को सपोर्ट करता है, और इसे और भी क्षेत्रीय तथा स्थानीय भाषाओं के साथ जोड़ने के प्रयास चल रहे हैं।
CPGRAMS के बारे में:
- यह एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो नागरिकों के लिए 24×7 उपलब्ध रहता है।
- इसके ज़रिए नागरिक सेवा-वितरण (service delivery) से जुड़े किसी भी विषय पर सरकारी अधिकारियों के पास अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
- इसे कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय के अंतर्गत आने वाले ‘प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग’ (DARPG) द्वारा विकसित और मॉनिटर किया जाता है।
- यह एक ऐसा एकल पोर्टल है जो भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा हुआ है।
- हर मंत्रालय और राज्य को इस प्रणाली तक पहुँचने के लिए भूमिका-आधारित (role-based) अधिकार दिए गए हैं।
- नागरिक CPGRAMS का उपयोग एक अलग मोबाइल ऐप के ज़रिए भी कर सकते हैं, जिसे Google Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है; इसके अलावा, यह UMANG ऐप के साथ जुड़े हुए मोबाइल एप्लिकेशन पर भी उपलब्ध है। CPGRAMS में दर्ज शिकायत की स्थिति को, शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय दी गई एक विशिष्ट पंजीकरण ID के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
- CPGRAMS पर प्राप्त शिकायतों का समाधान, उन्हें प्राप्त होते ही तुरंत किया जाएगा, लेकिन यह समाधान अधिकतम 21 दिनों की अवधि के भीतर अवश्य हो जाना चाहिए।
- यदि नागरिक शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो CPGRAMS उन्हें अपील करने की सुविधा भी प्रदान करता है।