शासन में AI

: शिकायतों के समाधान का समय भी 2023 में 66 दिन से घटकर 2024 में 48 दिन हो गया है, जिससे प्रणाली अधिक तेज और प्रभावी हो गई है।

• त्वरित शिकायत समाधान: AI-संचालित NCH ने दिसंबर 2024 में 1,55,138 कॉल संभाले, जबकि 2015 में यह संख्या केवल 12,553 थी। 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,12,468 मासिक शिकायतों का समाधान हुआ।
• बेहतर समस्या समाधान: AI उपभोक्ता शिकायतों का अध्ययन करके पैटर्न का पता लगाता है और सरकार को आम समस्याओं को जल्दी से ठीक करने में मदद करता है।
• अधिक कुशल सेवाएँ: 1,038 से अधिक कंपनियाँ अब AI के माध्यम से शिकायतों का सक्रिय रूप से समाधान कर रही हैं, जिससे परिणाम तेज़ी से मिल रहे हैं।
• भविष्य की समस्याओं का पूर्वानुमान: AI बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान कर सकता है और नीति निर्माताओं को उनके बदतर होने से पहले कार्रवाई करने में मदद कर सकता है।
• मज़बूत उपभोक्ता अधिकार: डिजिटल शिकायतें वित्त वर्ष 2023-24 में 54,893 से बढ़कर वित्त वर्ष 2024-25 में 68,831 हो गईं, जो दर्शाता है कि अधिक लोग AI-संचालित सेवाओं पर भरोसा करते हैं।