शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक

सन्दर्भ:

: गृह मंत्रालय, शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक (GRAI- Grievance Redressal Assessment Index) में 2023-24 में लगातार शीर्ष 10 मंत्रालयों में स्थान पर रहा है।

इसका उद्देश्य है:

: संगठन-वार तुलनात्मक तस्वीर प्रस्तुत करना और शिकायत निवारण तंत्र की शक्तियों और सुधार के क्षेत्रों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करना।

शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक के बारे में:

: इसकी संकल्पना और डिजाइन भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा की गई थी।
: यह दक्षता, फीडबैक, डोमेन और संगठनात्मक प्रतिबद्धता के आयामों में एक व्यापक सूचकांक पर आधारित है।
: यह केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (CPGRAMS) से डेटा का उपयोग करता है।

CPGRAMS के बारे में:

: यह नागरिकों के लिए सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर सार्वजनिक अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए 24×7 उपलब्ध एक ऑनलाइन मंच है।
: यह भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा एक एकल पोर्टल है।
: CPGRAMS में दर्ज की गई शिकायत की स्थिति को शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण ID से ट्रैक किया जा सकता है।
: यह नागरिकों को शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान से संतुष्ट नहीं होने पर अपील की सुविधा भी प्रदान करता है।