सन्दर्भ:
: उपभोक्ता मामले विभाग ने हाल ही में ई-दाखिल पोर्टल (E-Daakhil Portal) के सफल राष्ट्रव्यापी कार्यान्वयन की घोषणा की, जो अब भारत के प्रत्येक राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में चालू है।
ई-दाखिल पोर्टल के बारे में:
: इसे उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए एक सस्ती, तेज़ और परेशानी मुक्त प्रणाली के रूप में पेश किया गया था।
: इसे पहली बार 2020 में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा लॉन्च किया गया था।
: प्रमुख विशेषताएँ है-
- यह उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया एक अभिनव ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, जो उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता फ़ोरम से संपर्क करने का एक कुशल और सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए यात्रा करने और शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं होती है।
- पोर्टल एक सहज और आसान-से-नेविगेट इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ता कम से कम प्रयास के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- शिकायत दर्ज करने से लेकर उनकी स्थिति को ट्रैक करने तक, ई-दाखिल मामलों को दर्ज करने के संबंध में एक कागज़ रहित और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करता है।
- कोई भी उपभोक्ता या अधिवक्ता अपने पंजीकृत सेल फ़ोन पर एक ओटीपी या अपने पंजीकृत ईमेल पते पर एक सक्रियण लिंक प्राप्त करके आवश्यक प्रमाणीकरण के साथ ई-दाखिल प्लेटफ़ॉर्म पर साइन अप कर सकता है।
- फिर वे शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
- पोर्टल ने सभी पीड़ित उपभोक्ताओं को अपने घर बैठे ही ऑनलाइन उपभोक्ता आयोगों में शिकायत दर्ज कराने, उचित शुल्क का भुगतान करने और मामले की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक करने की सुविधा प्रदान की है।
- यह भारत के सभी क्षेत्रों के उपभोक्ताओं के लिए सुलभ है, महानगरों से लेकर दूरदराज के क्षेत्रों तक।