ई-जागृति प्लेटफॉर्म

: ई-जागृति, भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग की एक प्रमुख पहल है।
: इसका उद्देश्य देश भर में उपभोक्ता विवाद निवारण प्रणाली को मज़बूत बनाना है।
: यह परियोजना राष्ट्रीय, राज्य और ज़िला स्तर पर सभी उपभोक्ता आयोगों के कम्प्यूटरीकरण और नेटवर्किंग पर केंद्रित है ताकि उपभोक्ता विवादों का पारदर्शिता, दक्षता और त्वरित समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
: ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताएँ:-

• ई-जागृति उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने, मामलों की स्थिति जानने और निर्णयों तक पहुँचने में सक्षम बनाता है।
• यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता आयोगों के डिजिटलीकरण और कानूनी उपायों तक आसान पहुँच प्रदान करके नागरिकों को सशक्त बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
• यह सभी स्तरों पर सरल, तेज़ और अधिक लागत प्रभावी उपभोक्ता विवाद निवारण सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करता है।
• इसमें उल्लिखित उपभोक्ता शिकायत प्लेटफ़ॉर्म, जैसे ऑनलाइन केस मॉनिटरिंग सिस्टम (OCMS), ई-दाखिल, NCDRC केस मॉनिटरिंग सिस्टम, CONFONET वेबसाइट, मध्यस्थता एप्लिकेशन, को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करना है।
• इसमें केस फाइलिंग, ऑनलाइन शुल्क भुगतान, सभी आयोगों द्वारा मामलों के निर्बाध निपटान के लिए केस मॉनिटरिंग मॉड्यूल, मेटाडेटा और कीवर्ड निर्माण के लिए AI तकनीक का उपयोग करके संग्रहीत उपभोक्ता शिकायतों/मामलों/निर्णयों पर स्मार्ट खोज सुविधा, और AI/ML तकनीक का उपयोग करके निर्णयों, केस इतिहास और अन्य विवरणों का वॉइस-टू-टेक्स्ट रूपांतरण शामिल है।
• अपने उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस और रीयल-टाइम अपडेट के साथ, ई-जागृति जवाबदेही सुनिश्चित करता है, कागजी कार्रवाई को कम करता है, और देश भर के उपभोक्ताओं के लिए एक अधिक पारदर्शी और सुलभ न्याय प्रणाली को बढ़ावा देता है।